本退换货协议（以下简称 “本协议”）是由天津微通商贸有限公司（以下简称 “本公司”）与在本公司旗下商城（以下简称 “商城”）购买商品的客户（以下简称 “客户”）所订立的关于商品退换货的规则与约定。客户在商城购买商品前，请仔细阅读本协议的全部内容。一旦客户在商城下单购买商品，即视为客户已充分阅读、理解并同意接受本协议的约束。如客户不同意本协议的任何条款，请不要在商城进行购买行为。
商品存在质量问题，如商品有破损、瑕疵、功能故障、与商品描述不符（包括但不限于材质、规格、颜色、性能等方面）等情况，客户有权申请退货。
客户在收到商品后的 7 个自然日内（自商品签收之日起计算），且商品未使用、未损坏、原包装及配件完整的情况下，因个人喜好等非质量原因，也可申请退货，但部分特殊商品（如定制商品、食品类商品、内衣裤等贴身衣物、美妆产品已开封等，具体以商城规定为准）除外。
客户需在符合退货条件的规定时间内，登录商城账户，在订单详情页面中提交退货申请，详细说明退货原因，并上传相关的商品照片或视频（如有需要，如证明商品质量问题等）。
本公司客服人员在收到退货申请后，将在 3 个工作日内与客户取得联系，对退货申请进行审核与确认。如审核通过，客服人员将为客户提供退货地址及退货所需的相关信息与指导。
客户应按照客服人员提供的退货地址及要求，将商品妥善包装后寄回。寄回商品时，需在包裹内附上退货申请的相关凭证（如订单截图、退货申请单号等），以便本公司能快速准确地处理退货事宜。
商品应保持其出售时的原状，包括但不限于商品主体完整、无污渍、无磨损、无变形、无使用痕迹（除因质量检查必要的试用外）。
商品的原包装、配件、赠品、说明书、标签等应齐全且完好无损。若商品包装或配件缺失、损坏，可能影响退货的受理或导致退货时需扣除相应的费用（用于弥补包装或配件的成本）。
若退货是由于商品质量问题或本公司的过错导致，本公司将承担客户退货的运费。客户可先行垫付运费，在本公司收到退货并确认无误后，将按照客户实际支付的运费金额，以商城余额退款、原支付方式退款或其他双方协商一致的方式将运费退还给客户。
若退货是因客户个人原因（如不喜欢、选错款式等），则客户需自行承担退货的运费。
本公司在收到客户退回的商品并验收合格后，将在 7 个工作日内为客户办理退款手续。
退款将按照客户购买商品时的原支付方式进行退回。若原支付方式已失效或存在其他无法原路退回的情况，本公司将与客户协商其他退款方式，如退款至客户的商城账户余额等，并在协商一致后尽快完成退款操作。
商品存在质量问题，影响正常使用或与商品描述不符。
客户在收到商品后的 7 个自然日内（自商品签收之日起计算），因个人原因（如尺码不合适、颜色不喜欢等）需要更换同款同规格的其他颜色、尺码等商品，但商品需保持未使用、未损坏、原包装及配件完整，且不影响二次销售的状态，部分特殊商品（如定制商品、食品类商品、内衣裤等贴身衣物、美妆产品已开封等，具体以商城规定为准）不适用换货政策。
客户需在规定时间内登录商城账户，在订单详情页面提交换货申请，明确填写换货的原因、需求（如更换的颜色、尺码等）以及商品的相关信息。
本公司客服人员在收到换货申请后，将在 3 个工作日内进行审核与确认。审核通过后，客服人员将为客户提供换货地址及换货指导信息。
客户将商品按照要求寄回至指定地址，并在包裹内附上换货申请的相关凭证（如订单截图、换货申请单号等）。本公司收到寄回商品并确认无误后，将尽快为客户安排换货处理，并将更换后的商品寄出给客户。
因商品质量问题导致的换货，本公司承担来回运费。客户先垫付寄回商品的运费，本公司在收到商品并寄出更换商品后，将运费退还至客户原支付账户或商城账户余额，同时承担寄出更换商品的运费。
因客户个人原因导致的换货，客户需承担寄回商品的运费，本公司承担寄出更换商品的并在收到商品后尽快将更换商品寄出，寄出运费由本公司承担。
换货商品需与原购买商品为同款同规格，仅在颜色、尺码等非质量属性上有所不同。
商品应保持未使用、无损坏、无污渍、原包装及配件完整的状态，不影响二次销售。若商品不符合上述要求，本公司有权拒绝换货申请或要求客户按照退货政策处理。
本协议的解释权归天津微通商贸有限公司所有。本公司有权根据法律法规的变化、业务发展的需要以及实际运营情况，对本协议进行修订与调整。修订后的协议将在商城公布，自公布之日起生效。若客户在协议修订后继续在商城购买商品，即视为客户同意接受修订后的协议约束。
在退换货过程中，若因客户原因（如提供虚假退货原因、恶意退换货、未按照要求寄回商品等）给本公司造成损失的，本公司有权要求客户承担相应的赔偿责任。
若客户与本公司就退换货事宜发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
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